01Kiểm tra giao dịch mua gói
Thanh toán gói bằng mã QR hiển thị ngay trên Gửi Thương, được payOS xử lý và xác nhận. Nếu đã chuyển tiền nhưng chưa nhận quyền lợi, dùng nút Kiểm tra lại giao dịch hoặc liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn; không chuyển thêm tiền chỉ vì trạng thái chưa cập nhật.
Mã QR nhận tiền mừng trong thiệp do người tạo thiệp cung cấp, không phải mã thanh toán gói dịch vụ Gửi Thương.
02Gửi yêu cầu kiểm tra hoặc hoàn tiền
Gửi yêu cầu kiểm tra đến email hỗ trợ kèm thông tin bên dưới. Chúng mình sẽ đối chiếu nguồn thu, xác minh giao dịch và phản hồi hướng xử lý phù hợp; việc gửi yêu cầu chưa đồng nghĩa đã được xác nhận hoàn tiền.
- Email tài khoản và cách liên hệ lại với bạn.
- Mã giao dịch, thời điểm, số tiền và tên đơn vị nhận tiền.
- Mô tả vấn đề và chứng từ liên quan; che thông tin thẻ hoặc tài khoản không cần thiết. Không gửi mật khẩu, OTP hay mã bảo mật thẻ.
03Xử lý yêu cầu hoàn tiền
Website chưa có nút hoàn tiền tự động. Yêu cầu được hỗ trợ đối chiếu theo giao dịch thực tế; kết quả, số tiền, phương thức và thời gian xử lý sẽ được thông báo sau khi xác minh.
Khoản thu trùng, thu sai hoặc quyền lợi không được cung cấp cần được kiểm tra. Nội dung này không hạn chế quyền hợp pháp của người dùng.